AI 生成失败会扣积分吗？预估、结算、退还与申诉指南

积分预估会受模型、模式、输出数量、时长、分辨率或其他当前可选参数影响。提交前重新读取工作台显示的数值，确认没有误选高规格、额外输出或另一种生成模式。模型页的价格说明用于理解计价方式，真正提交时仍以当前表单的可见预估为准。

保留关键参数或截取不含敏感信息的页面状态，有助于之后核对。但不要依赖很久以前的截图，因为模型可用性、参数和价格会调整。余额不足时系统会拒绝新任务；这种提交前拒绝不应被当作一次已开始的失败生成。

任务创建时，系统会按当前可证明的成本从余额中占用相应积分，避免异步生成完成后才发现余额不足。对固定价格任务，占用值通常就是最终值；对按实际用量计价的任务，提交前看到的是基于选择参数的可验证预留。

任务成功后，如果返回了合法且不高于预留值的实际用量，系统会按整数积分完成结算，并把未使用的差额退回余额。因此，成功记录的最终用量有时会低于提交前的占用。不要把差额退还误认为任务失败，也不要把预估当成所有情况下永不变化的账单。

打开「我的创作」，找到对应的模型、创建时间和提示词摘要。排队、等待或生成中说明任务仍在运行或等待状态更新；成功说明已有可用的文字或媒体结果；失败则应显示失败状态，并可能附带公开可读的原因。

浏览器页面关闭、网络中断或工作台进度停止，并不自动等于服务器任务失败。异步任务可以在你离开页面后继续。重新进入创作记录查看，比连续点击生成或仅凭前端动画判断更可靠。

当系统确认任务失败并将其标记为失败时，会把为该任务占用的积分退回余额。创作详情会显示退还了多少积分。这个动作以任务和积分记录关联，重复回调或重复打开页面不会再次增加同一笔退还。

如果页面只显示仍在处理，就还没有进入失败退还阶段；如果失败记录已经出现，但暂时没有看到退还提示，先刷新详情和余额。仍不一致时不要删除该记录，保留任务编号、时间、模型和页面信息后联系支持核查。

生成时间会因媒体长度、队列、模型和任务复杂度变化。处理中状态持续较久时，先等待并刷新「我的创作」。重复点击不会加快原任务，而会创建另一条独立任务、再次占用积分，并可能得到两份不同结果。

只有原任务已明确失败、输入需要修正，或支持人员要求进行受控复现时再提交。重试时尽量保留模型和主要参数，只修改造成失败的文件或字段，这样既便于判断，也避免一次产生多笔无法对应的积分记录。

准备任务编号、创建时间和时区、模型名称、最终状态、显示的积分、失败提示，以及是否出现退还标签。若问题涉及文件，只说明类型、大小或时长等排查信息，不要在公开渠道发送私人素材、完整提示词、付款凭据或账号秘密。

说明你是否刷新过创作详情、是否重复提交，以及当前余额与预期相差多少。一个清楚的任务对应一组证据，比只说“积分不见了”更容易核对。保留失败记录，不要为了整理列表先删除关键上下文。

生成失败的积分退还发生在站内积分余额中，关联具体任务；充值重复扣款、付款成功但余额未更新或订单状态异常，则关联付款订单。后者需要订单编号、付款时间和支付页面状态，不能用生成任务编号代替。

充值积分目前没有自助退款入口。重复扣款或其他支付异常应通过支持渠道提交订单资料，并按核验结果处理；适用法律另有规定时以其为准。不要发完整银行卡号、验证码、密码或密钥，支持人员也不需要这些信息来查账。