AI 生成失敗會扣點嗎？預估、結算、退還與申訴指南

點數預估可能受模型、模式、輸出數量、影片長度、解析度及其他目前可選設定影響。送出前再次閱讀工作台數值，確認沒有誤選較高規格、額外輸出或不同流程。模型頁可協助理解計價單位，實際送出仍以目前表單的可見預估為準。

可以記下重要設定，或保留不含敏感資料的畫面，但不要把很久以前的截圖當成永久價目表，因為可用性、參數和價格都可能調整。餘額不足時，新任務會在開始前被拒絕，這不等於一筆生成後失敗的任務。

任務建立時，系統會依目前可證明的成本從餘額預留點數，避免非同步任務完成後才發現餘額不足。固定價格任務的預留通常就是最終值；依實際用量計價的任務，會根據目前設定先預留足夠點數。

成功後，若回傳合法且不高於預留值的實際用量，系統會以整數點數結算，並將未使用的差額退回。因此成功記錄的最終用量可能低於原先預留。差額退回不是任務失敗，也不代表所有流程的預估都一定是最後帳目。

開啟「我的創作」，依模型、建立時間和提示詞摘要找到對應項目。排隊、等待或生成中表示仍在執行或等待更新；成功表示已有可用文字或媒體；失敗則應有失敗狀態，並可能附上可閱讀的原因。

關閉瀏覽器、網路中斷或工作台進度停住，不代表伺服器任務一定失敗。非同步任務可在離開頁面後繼續。回到創作記錄查看，比連續按生成或只看前端動畫更可靠。

系統確認任務失敗並寫入最終失敗狀態時，會把該任務預留的點數退回餘額。創作詳情會顯示退還數量。退還與特定任務綁定，重複回呼或再次開啟頁面不會重複增加同一筆點數。

若頁面仍顯示處理中，就尚未進入失敗退還階段。若已看到失敗但沒有退還提示，先重新整理詳情與餘額；仍不一致時，保留記錄並以任務編號、時間、模型和可見資訊聯絡支援。

生成時間會因素材長度、佇列、模型與複雜度改變。處理時間較久時，先等待並重新整理「我的創作」。再次點擊不會加速原任務，只會建立獨立任務、重新預留點數，並可能產生另一份結果。

只有原任務已確定失敗、輸入需要修正，或支援人員要求受控重現時再送出。重試時保留模型和主要設定，只修改造成問題的檔案或欄位，較容易比較，也能保持點數記錄清楚。

準備任務編號、建立時間與時區、模型名稱、最終狀態、顯示點數、失敗訊息，以及是否出現退還標示。素材問題只需提供類型、約略大小或長度等排查資訊，不要在公開管道傳送私人檔案、機密提示詞、付款資料或帳號祕密。

說明是否重新整理過創作詳情、是否重複送出，以及目前餘額與預期相差多少。一個任務搭配清楚時間線，比只說「點數不見了」更容易核對。查核完成前請保留失敗記錄。

生成失敗的點數退還發生在站內餘額並關聯任務；重複扣款、已付款但點數未增加或訂單狀態異常則關聯付款訂單。後者需要訂單編號、付款時間與可見狀態，不能只提供生成任務編號。

儲值點數目前沒有自助退款入口。重複扣款或其他付款問題應透過支援管道提供訂單資料，依核驗結果處理；適用法律另有保障時以其為準。不要傳送完整卡號、驗證碼、密碼或密鑰。