¿Una generación fallida gasta créditos? Estimación, liquidación y devolución
Consulta la estimación previa, la liquidación de trabajos correctos, la devolución en tareas fallidas, cómo esperar un proceso pendiente y cuándo un problema de pago es distinto.
Para saber si una generación consumió o devolvió créditos correctamente, no basta con mirar el saldo justo después de pulsar Generar. La tarea pasa por envío, cola, generación, éxito o fallo, y algunos trabajos correctos se liquidan con el uso real verificable.
El registro de Mis creaciones es la referencia principal. Comprueba el estado final, los créditos visibles, la información del fallo y cualquier aviso de devolución antes de esperar, reintentar o contactar con soporte. Enviar otra vez crea una tarea independiente; no acelera la primera.
1. Confirma la estimación visible antes de enviar
La estimación puede depender del modelo, modo, número de resultados, duración, resolución y otros controles actuales. Vuelve a leerla antes de enviar y comprueba que no has elegido sin querer una calidad superior, más resultados u otro flujo. La página del modelo explica la unidad de precio; el formulario actual muestra la referencia de ese envío.
Puedes anotar los ajustes o guardar una captura sin información privada. No conviertas una imagen antigua en una tarifa permanente, porque disponibilidad, controles y precios pueden cambiar. Si no hay saldo suficiente, el sistema rechaza la nueva tarea antes de iniciarla; no es una generación fallida.
2. Entiende la reserva y la liquidación final
Al crear una tarea, el servicio reserva del saldo el coste demostrable de la configuración. Así una operación asíncrona no termina sin crédito disponible. En un precio fijo, la reserva suele ser la cantidad final. En trabajos por uso, la reserva se obtiene de los parámetros seleccionados.
Tras el éxito, si el uso real es válido y no supera la reserva, se liquida en créditos enteros y la parte no usada vuelve al saldo. Por eso un trabajo correcto puede terminar por debajo de la reserva inicial. Esa diferencia no indica un fallo, y la estimación no debe leerse como factura invariable para todos los flujos.
3. Comprueba primero el estado definitivo
Abre Mis creaciones y localiza modelo, hora y resumen del prompt. En cola, esperando o generando significa que sigue en ejecución o pendiente de actualización. Éxito significa que existe un resultado de texto o medio. Fallo muestra el estado correspondiente y puede incluir un motivo legible.
Cerrar el navegador, perder la conexión o ver detenida la animación no demuestra un fallo del servidor. Una tarea asíncrona puede continuar después de salir. Volver al registro es más fiable que pulsar Generar varias veces o interpretar una única pantalla.
4. Cómo aparece la devolución de una tarea fallida
Cuando el servicio confirma el fallo y guarda el estado definitivo, devuelve al saldo los créditos reservados. El detalle indica la cantidad devuelta. La operación está vinculada a la tarea, por lo que una notificación repetida o reabrir la página no suma la misma devolución otra vez.
Si todavía aparece procesando, no ha llegado a la fase de devolución. Si ves el fallo pero no el aviso, actualiza primero detalle y saldo. Si siguen sin coincidir, conserva la creación y contacta con soporte indicando identificador, hora, modelo e información visible.
5. No dupliques una tarea que sigue activa
El tiempo cambia con la duración del medio, la cola, el modelo y la complejidad. Si permanece activa más de lo esperado, espera y actualiza Mis creaciones. Otro clic no acelera la original: crea un trabajo independiente, reserva créditos de nuevo y puede producir otro resultado.
Repite después de un fallo confirmado, si debes corregir la entrada o si soporte solicita una reproducción controlada. Mantén modelo y ajustes principales y cambia solo el archivo o campo problemático. Así podrás comparar y cada apunte de créditos seguirá siendo comprensible.
6. Reúne pruebas antes de contactar con soporte
Prepara identificador, fecha, hora y zona horaria, modelo, estado final, créditos mostrados, mensaje de fallo y presencia del aviso de devolución. Para un archivo, comparte tipo, tamaño aproximado o duración, pero no publiques material privado, prompts confidenciales completos, credenciales de pago ni secretos de cuenta.
Indica si actualizaste el detalle, si enviaste una tarea duplicada y la diferencia exacta entre saldo visible y esperado. Una tarea con una cronología clara se verifica mejor que una afirmación general. Conserva el registro fallido hasta terminar la revisión.
7. Separa créditos de generación y pedidos de pago
La devolución por un fallo cambia el saldo interno y se vincula a una tarea. Un cobro duplicado, un pago que no añadió créditos o un estado anómalo se vincula al pedido de pago. En ese caso se necesita número de pedido, hora y estado visible, no solo el identificador de generación.
Actualmente no existe un reembolso autoservicio para créditos recargados. Comunica cobros duplicados u otros problemas de pago con los datos del pedido; se tratarán según la verificación y los derechos que otorgue la ley aplicable. Nunca envíes número completo de tarjeta, código, contraseña o clave secreta.
Preguntas sobre créditos y tareas fallidas
¿Los créditos se devuelven automáticamente si falla una tarea?
Cuando el sistema marca formalmente la tarea como fallida, devuelve al saldo los créditos reservados y muestra un aviso en la creación. Una tarea en cola o generando todavía no ha fallado.
¿Por qué el cargo final puede diferir de la estimación?
Algunos trabajos reservan créditos según los parámetros y se liquidan con el uso real verificable tras el éxito. Si el uso final es menor, se devuelve la diferencia. Consulta el registro visible.
¿Debo volver a enviar si la tarea tarda mucho?
No de inmediato. Actualiza Mis creaciones y espera un estado final. Repetir crea otra tarea y reserva créditos de nuevo. Reintenta tras un fallo confirmado o una indicación de soporte.
Revisa el registro antes de reintentar
Abre Mis creaciones para comprobar estado, motivo del fallo y aviso de devolución antes de decidir el siguiente paso.